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水利设施专业维修队工作制度

作者:   发布时间:2012-11-24 21:54:47   浏览次数:2309

水利设施专业维修队工作制度

一、严格遵守国家的法律、法规及服务队的各项规章制度,搞好供水服务。

二、负责供水管线的管护维修工作,对供水设施、管道的突发性事故及时抢修,确保供水通畅。

三、负责供水范围内的用水开户、增容等业务。

四、承担维修热线的管理工作,负责用水户的问题解答、用水帮助、设施维修等工作,做到维修及时、文明服务、收费合理。

五、严厉打击偷盗水现象及私按乱接行为。

六、负责户表改造工作。对覆盖范围内的用水户做出改造规划,积极联系做工作,加快改造步伐。

七、负责小农水工程管道及机电等设备的维修工作。

八、全体工作人员应尽职尽责,秉公办事,严格履行服务承诺,维护供水行业的窗口形象。

水利设施专业维修队公开承诺

一、公开服务内容和办事程序。实行一次性告知制度和首问负责制,实行文明上岗、文明施工、文明用语、文明服务,做到礼貌热情,服务周到。

二、除停电、主管道故障等特殊情况外,保证24小时不间断供水,确保出水水压达到正常压力。

三、严格水质监测标准和程序,每天对水源水、出厂水、管网水进行三次严格监测。

四、严格执行政府和物价部门核定的收费标准,规范管理,合理收费。

五、认真做好业务受理。符合用水条件的,1日内完成用水审批,3日内完成预算和施工方案,一般开户工程在5日内完成,其他工程在20日内完成并报验。

六、全力做好管网抢修。突发性大口径管道抢修在24小时内维修完毕,小口径管道抢修在12小时内维修完毕,力争不停水作业。对用户求助管道故障10公里30分钟内到达并开始维修,4个小时内完毕,10公里45分钟内到达,6个小时内完毕,

七、及时处理用户诉求。对用户来信、来电、来访,热情接待,详细记录,有诉必查,查后必复。接到报修电话或用户求助后立即组织相关工作人员到达现场并限时办理。

八、严格执行廉洁纪律。不准弄虚作假,不准谋私,不准向群众吃、拿、卡、要。






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